摘要：零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)。第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上、又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命，它將把人類(lèi)帶入智能商業(yè)時(shí)代。

零售的本質(zhì)仍然是成本、效率和體驗(yàn)，但是創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式一定會(huì)改變。

圖

一場(chǎng)暴風(fēng)雨過(guò)后，整個(gè)行業(yè)會(huì)煥然一新：帶來(lái)一些新的機(jī)會(huì)，同時(shí)也顛覆一些舊的模式。但是必須要看到的是：對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，變革常在、創(chuàng)新常在。從零售歷史來(lái)看，今天我們所面臨的變革和過(guò)去相比并沒(méi)有什么特別。技術(shù)的應(yīng)用從來(lái)都沒(méi)有在根本上改變零售的本質(zhì)。所以說(shuō)，我們并不需要不斷地用新詞匯去定義一個(gè)行業(yè)。零售業(yè)的本質(zhì)萬(wàn)變不離其宗：成本、效率、體驗(yàn)。抓住了這一點(diǎn)，我們可以很清晰地看到未來(lái)行業(yè)的機(jī)會(huì)。20 年的互聯(lián)網(wǎng)只是整個(gè)零售數(shù)字化進(jìn)程的一個(gè)”?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了交易端，但對(duì)供應(yīng)端的影響還很小。數(shù)字化進(jìn)程的下一幕—— 對(duì)行業(yè)的改變會(huì)更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時(shí)代，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的方式將變得完全不同。這也是未來(lái)零售業(yè)創(chuàng)新和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)所在。我希望和大家分享京東是如何思考零售未來(lái)的：下一個(gè)20 年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命。這場(chǎng)革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)”時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。

零售的本質(zhì)沒(méi)有改變

零售不存在新與舊。零售的本質(zhì)一直都是：成本、效率和體驗(yàn)，這一點(diǎn)從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。我們回顧一下零售業(yè)的歷史，就可以非常清楚地看到這一點(diǎn)。1852 年，打破了”的小作坊運(yùn)作模式。百貨商店帶來(lái)兩方面的變化：在生產(chǎn)端支持大批量生產(chǎn)，降低了商品的價(jià)格。在消費(fèi)端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔波，使購(gòu)物成為一種娛樂(lè)和享受。由于兼顧了成本和體驗(yàn)，百貨店成為一種經(jīng)典的零售業(yè)態(tài)，一直延續(xù)到今天。1859年后開(kāi)始走向高潮的連鎖商店也是一種經(jīng)典業(yè)態(tài)。連鎖店建立了統(tǒng)一化管理和規(guī)?；\(yùn)作的體系，提高了門(mén)店運(yùn)營(yíng)的效率，降低了成本。同時(shí)，連鎖商店分布范圍更廣，選址貼近居民社區(qū)，使購(gòu)物變得非常便捷。1930 年開(kāi)始發(fā)展成形。超級(jí)市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)了開(kāi)架銷(xiāo)售、自我服務(wù)的模式，創(chuàng)造了一種全新體驗(yàn)。此外超級(jí)市場(chǎng)還引入了現(xiàn)代化

第四次零售革命的序幕。上世紀(jì)

可以看到，從百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)，再到電子商務(wù)，零售歷史的發(fā)展一直圍繞著”在做文章。每一次新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都至少在某一方面有所創(chuàng)新。而經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)態(tài)往往能夠同時(shí)滿足成本、效率和體驗(yàn)升級(jí)的要求。“成本、效率、體驗(yàn)

過(guò)去是這樣，現(xiàn)在是這樣，我們堅(jiān)信未來(lái)還會(huì)是這樣。我們認(rèn)為：是零售的基礎(chǔ)設(shè)施一直在升級(jí)換代，不斷改變”的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取方式。“ 零售基礎(chǔ)設(shè)施“ 零售基礎(chǔ)設(shè)施其實(shí)整個(gè)零售系統(tǒng)的進(jìn)化說(shuō)到底就是信息、商品和資金流動(dòng)效率的升級(jí)。在這個(gè)過(guò)程中我們注意到一個(gè)趨勢(shì)：信息、商品和資金服務(wù)的提供者在一步步走向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化。

在最傳統(tǒng)的”小作坊模式中，不存在什么公共的基礎(chǔ)設(shè)施。該生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少（信息）、怎么把原材料運(yùn)到店里（商品）、錢(qián)不夠了向誰(shuí)去借（資金），這些問(wèn)題通常是靠店主的一己之力去解決。“刷臉

在信息流方面，沃爾瑪?shù)?/span>90 年代時(shí)，沃爾瑪建立了一個(gè)與上萬(wàn)供應(yīng)商共享的零售數(shù)據(jù)分享平臺(tái)（將銷(xiāo)售、庫(kù)存、門(mén)店數(shù)據(jù)等與合作的供應(yīng)商進(jìn)行共享，幫助他們對(duì)商品的生產(chǎn)、配送、定價(jià)、促銷(xiāo)等一系列活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。

商品流動(dòng)方面，物流也在從自有走向公共服務(wù)。早期很多制造商、銷(xiāo)售流通企業(yè)都自建倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、配置自有車(chē)輛和司機(jī)。第三方物流公司出現(xiàn)后，不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專(zhuān)業(yè)性，還促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)分工亞馬遜推出的Fulfillment byAmazon）服務(wù)、京東的開(kāi)放物流，都是把專(zhuān)業(yè)的第三方物流服務(wù)覆蓋到客戶端，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和效率提升。

所以，京東認(rèn)為：零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。未來(lái)零售的業(yè)態(tài)可以有許多新的形式，但背后的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)越來(lái)越社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化。零售業(yè)會(huì)演變成為互聯(lián)、共享的生態(tài)?？吹搅诉@一點(diǎn)，我們可以去理解即將到來(lái)的第四次零售革命。

零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)。上世紀(jì)

第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上，又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命。20 年互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ)，沉淀了大量數(shù)據(jù)。再加上近幾年來(lái)計(jì)算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件。“成本、效率、體驗(yàn)第二，顧客能不能更方便地購(gòu)物（體驗(yàn)）？“成本、效率、體驗(yàn)

今天我們已經(jīng)能夠隱約感受到這樣的動(dòng)蕩。我們看到各種新事物不斷涌現(xiàn)：拍照即可實(shí)現(xiàn)商品搜索和購(gòu)物的應(yīng)用，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的VR 技術(shù)，支持自動(dòng)結(jié)賬、刷臉付款的無(wú)人超市，能夠自動(dòng)下單訂購(gòu)生鮮食品的智能冰箱新的標(biāo)準(zhǔn)和范式會(huì)是什么？對(duì)今天的零售企業(yè)會(huì)帶來(lái)哪些影響？

第四次零售革命的驅(qū)動(dòng)力

判斷趨勢(shì)首先要分析趨勢(shì)背后的驅(qū)動(dòng)因素。從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動(dòng)的結(jié)果。這兩股力量第一是消費(fèi)的改變，第二是技術(shù)的更新。

同樣，技術(shù)的更新也與零售業(yè)態(tài)的改變息息相關(guān)。百貨商店的背后是大規(guī)模生產(chǎn)、產(chǎn)銷(xiāo)分離模式的成熟應(yīng)用；連鎖商店依靠的是統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的零售組織方式；超級(jí)市場(chǎng)離不開(kāi)現(xiàn)代化信息系統(tǒng)（收銀、訂貨、核算系統(tǒng)等）的支撐。1）。那么，今天推動(dòng)第四次零售革命的因素是什么呢？Personalized）是指消費(fèi)者越來(lái)越注重自身個(gè)性的表達(dá)。他們的關(guān)注點(diǎn)從性?xún)r(jià)比、產(chǎn)品功能等共性特征轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽等個(gè)性特征，這對(duì)產(chǎn)品和零售的適配度提出更高要求。“個(gè)人信息賬戶Pluralistic）是指消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越分散，企業(yè)和消費(fèi)者的觸點(diǎn)不再局限于單一的商場(chǎng)、網(wǎng)站等高流量入口，而會(huì)變得空前豐富。比如說(shuō)，未來(lái)消費(fèi)者可以通過(guò)家里的智能冰箱自動(dòng)識(shí)別雞蛋、牛奶等常規(guī)食品的余量，自動(dòng)下單；可以對(duì)著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動(dòng)識(shí)別售賣(mài)來(lái)源并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)；還可以一邊和虛擬助手聊天，一邊讓它購(gòu)買(mǎi)朋友最近關(guān)注的時(shí)尚新品作為生日禮物

價(jià)值參與化（…… 最終，消費(fèi)者會(huì)融合在整個(gè)價(jià)值鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，與企業(yè)一起創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)更新的技術(shù)可以來(lái)實(shí)現(xiàn)。但很難實(shí)現(xiàn)協(xié)同。而智能商業(yè)的協(xié)同是建立在I”的基礎(chǔ)上：Instrumented）、互聯(lián)（Intelligent）。Instrumented）指的是智能技術(shù)對(duì)場(chǎng)景的感應(yīng)能力變得越來(lái)越強(qiáng)，最終使場(chǎng)景能夠數(shù)據(jù)化，把寶貴的數(shù)據(jù)資源留存下來(lái)。例如：京東的叮咚音箱可以感知和識(shí)別用戶的聲音，了解用戶需求，并將其數(shù)據(jù)化；京東智能冰箱能夠通過(guò)內(nèi)置的高清攝像頭實(shí)現(xiàn)圖像識(shí)別和門(mén)箱對(duì)拍，讓用戶不需要手動(dòng)輸入名稱(chēng)就可以實(shí)現(xiàn)不同品類(lèi)食品如蔬果、生鮮、雞蛋、牛奶等的主動(dòng)過(guò)期提示。感知和數(shù)據(jù)化是洞察客戶需求的基礎(chǔ)。Interconnected）指的是打通不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，最大程度地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而創(chuàng)造更高的協(xié)同價(jià)值。比如：京東的叮咚音箱不僅僅是一個(gè)音箱，它和喜馬拉雅E袋洗、京東商城等

智能（

消費(fèi)和技術(shù)就像

未來(lái)的零售圖景

所以未來(lái)的零售圖景會(huì)是什么樣呢？3 個(gè)3 個(gè)

無(wú)界，就是從“1→∞”。過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是中心化的（N多個(gè)網(wǎng)民上同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)就成了流量的中心。未來(lái)我們會(huì)走到—— 無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。

精準(zhǔn)，“ 大眾市場(chǎng)“ 人人市場(chǎng)“成本、效率、體驗(yàn)

無(wú)界，代表的是寬度。精準(zhǔn)，代表的是深度。在這幅未來(lái)的零售圖景里，零售企業(yè)如何兼顧拓寬和加深？2）。“無(wú)界零售“便捷“ 無(wú)界零售3）。未來(lái)消費(fèi)的需求和場(chǎng)景會(huì)變得極為多元、分散，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當(dāng)這套體系是公共的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，能夠更有效地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，最大化共享的價(jià)值。

比如，現(xiàn)在每個(gè)零售企業(yè)都很重視對(duì)消費(fèi)者的研究，會(huì)做用戶畫(huà)像。但是現(xiàn)在企業(yè)得到的信息都是碎片化的，因?yàn)槊考叶贾挥幸徊糠值男畔ⅲ?/span>

為了更好地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，京東認(rèn)為未來(lái)一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備三大特征：可塑化（Smart）和協(xié)同化（

可塑化（指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施具有很強(qiáng)的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要

京東物流在多年運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上向社會(huì)開(kāi)放，不僅僅是輸出，還會(huì)連接社會(huì)化的物流一起提供多樣化的服務(wù)；不僅僅是連接，還會(huì)輸出物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，最終和全社會(huì)一起為降低社會(huì)物流總成本而貢獻(xiàn)價(jià)值。Smart），指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施要依托數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率。智能化是全方位的，從采購(gòu)端、物流端、消費(fèi)端到服務(wù)端都有巨大的提升和服務(wù)空間。這意味著一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需要覆蓋全鏈條的數(shù)據(jù)，具備零售領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而更有效地對(duì)外賦能。京東有超過(guò)十年的商城自營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，積累了從采銷(xiāo)、物流、營(yíng)銷(xiāo)到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在零售全流程的智能化上進(jìn)行了積極、有效的探索。未來(lái)京東會(huì)進(jìn)一步輸出這些能力，與零售伙伴一起分享、成長(zhǎng)。Synergetic），指的是信息、商品、資金流服務(wù)的組合可以互相強(qiáng)化，形成合力。比如數(shù)據(jù)=更低的壞賬率，物流=無(wú)縫的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，數(shù)據(jù)=更快的周轉(zhuǎn)率和更低的庫(kù)存。不同服務(wù)的組合能夠帶來(lái)額外的附加值。這說(shuō)明未來(lái)一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商一定會(huì)走向”：既要上得了天—— 干得了物流的苦活、臟活、累活。京東在物流領(lǐng)域進(jìn)行了大量投入，建立了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，同時(shí)又在金融和數(shù)據(jù)領(lǐng)域快速發(fā)展，在未來(lái)會(huì)與社會(huì)分享更多的協(xié)同價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

未來(lái)零售的本質(zhì)是什么？

在即將到來(lái)的第四次零售革命中，智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)”、”“所見(jiàn)即得

這是京東看到的零售業(yè)未來(lái)。<span style="font-size:12.0pt;font-family:" color:#333333;"="">